| 等轮椅被指耍大牌延误航班 东航登门向桑兰致歉(2009-05-09) |
昨天，本报报道《等候轮椅被指延误下一航班 桑兰通过博客倒苦水》一事后。昨天中午，东航北京分公司相关领导亲自登门 向桑兰致歉并表示改进服务。 当天导致桑兰轮椅未能按时抵达舱门口的原因是，桑兰在福州登机时提出了落地使用自己轮椅，由于工作疏忽，首都机场 的地面服务人员并未收到该消息，只提供了简易轮椅，拿取行李的环节又出现偏差，才导致桑兰迟迟无法下飞机，随之下一航 班延误。王先生表示，东航会以此次事件为契机，改进特殊旅客乘机的相应服务措施，在信息和语言沟通、服务的灵活和应变 能力方面对员工进行相应培训。 |
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